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Ementa das Aulas Capítulo 1 – Introdução ao Gerenciamento de Serviços de TI Diferença entre Cliente X Usuário O Gerenciamento de Serviços e a ITIL Alinhamento com o Negócio Capítulo 2 – Introdução à ITIL História da ITIL Princípios As Organizações envolvidas com a ITIL Os Livros da ITIL Certificações Profissionais em ITIL Porque utilizar a ITIL Objetivos alcançados com ...